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生活公司党支部:用“五声”提升服务质量
时间:2020-04-21 08:16:10  来源:生活公司  供稿:刘强

       今年以来,生活公司党支部积极发挥引领作用,从强化窗口服务出发,在日常服务职工过程中大力倡导“五声”服务(来有问声、问有答声、帮有谢声、怨有歉声、走有送声),进一步巩固深化“五心”党建品牌,促进后勤服务质量不断提升。

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       来有问声。窗口服务人员时刻准备好迎接每一位前来就餐、充卡、住宿、取灯和需要服务的职工,在职工前往窗口时送上一句简单的问候“您好”“请问您吃点什么”“您好,这里是爱心服务站,请问您需要什么帮助”,给一线职工送去“语言关怀”。同时,积极倡导微笑服务理念,拉近与职工的距离。

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       问有答声。对每一位来就餐、取灯或需要帮助的职工,都努力解释到位,力争让职工满意。“这边是普通窗口、那边还有清淡窗口,如果您有其它需要,可以到我们的零点窗口点餐,如果您身体不适,可以回宿舍休息,我们会帮您把餐送至宿舍”。餐厅一名服务人员对一位因身体不适的职工耐心讲解到。

       帮有谢声。面对职工对后勤服务、餐厅饭菜质量提出的意见建议,工作人员都会真挚的说一句“谢谢您”“感谢您的意见建议,我们一定会认真梳理,努力改进”。就是这样一声声真诚感谢,使得广大职工更加积极的为后勤服务出点子,谋思路。生活公司才能更好地服务于干部职工、服务于安全生产、服务于企业发展。

       怨有歉声。他们把“职工满不满意、认可不认可当做后勤工作干没干好的‘标准答案’”。后勤服务对象来自五湖四海,服务范围点多面广线长,窗口服务工作难免会遇到抱怨。遇到职工不满意的地方,窗口工作人员第一时间聆听抱怨、详细记录并登门解释致歉。把职工的不满,当作提升职工满意度的宝库,当做做强做优后勤保障的绝好机会。

       走有送声。来宾住宿准备离开,真诚的提醒一句:“东西拿好,请慢走。”一线职工取完矿灯入井前,窗口工作人员也不忘温情的送上一句:“定位仪、矿灯请佩戴好,一定要注意安全”。让职工在窗口能感受到温馨和关怀,将暖心服务,贯穿窗口服务的始终。

 
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